半岛综合体育昨天是3·15消费者权益日，但大连市民张女士作为消费者，却遇到一件让她感觉很无语的事情。她于2021年在蒙娜丽莎瓷砖幸福家居专卖店，交了3000元订金，订购了一批瓷砖，因为一直没动工装修，所以没有取砖半岛，当时店长给她开了收据，也承诺什么时候装修来取货都行。
去年年底，她决定不想装修，想退回订金半岛，才发现幸福家居蒙娜丽莎专卖店已经撤店。当时她也和之前的店长李元山和幸福家居客服沟通，均答复不给退款，但可以在大连后盐陶瓷城和红星美凯龙的蒙娜丽莎店拿砖。
无奈之下，张女士找到了想装修的朋友商量半岛，看能否考虑此品牌的瓷砖，以便把她的定金置换出来。她朋友前不久在后盐陶瓷城蒙娜丽莎专卖店看好，并预定共计30704元的瓷砖。
但张女士再与原蒙娜丽莎幸福家居店店长李元山联系时，他却非常强势的称不能置换。于是张女士又找到了蒙娜丽莎销售部半岛半岛，答复为幸福家居蒙娜丽莎专柜已经撤店两年多，蒙娜丽莎总部和原店长已没有关系，只能用起诉原店长个人的办法解决问题。
二三里资讯致电蒙娜丽莎瓷砖一位东北区域负责人，该负责人称，会有专门的工作人员回复，但一直张女士也未接到回复电话。
二三里资讯又致电蒙娜丽莎瓷砖大连区域负责人，该负责人称，张女士提供的收据上，没有他们的印章，谁能证明是真的？“如果每天十个人都拿着这样的收据来要退钱，我们岂不是都要负责？需要消费者提供证明，这笔钱是不是真的交了。如果真的交了，是交给店面了，还是被个人收了？如果证明不了是店面收的钱，就不能给调换。”
张女士无奈表示，当时是冲着蒙娜丽莎品牌去的，有店长给开的收据，而且也有给店长微信转帐的截屏。她们买产品时开的收据上面也写着品牌名，就算是没有盖章，也不是对公收款，可确实是转给了店长本人，确实是在蒙娜丽莎专卖店交的钱！这种情况下，即使是出现问题，也是品牌方管理的问题！应该先解决消费者的问题，再内部追责，而不是推卸责任，让消费者背锅吧！
